Ich weiß, dass Sie vielleicht so aufgeregt sind, dass Ihre Bestellung auf AliExpress bei Ihnen ankommt, aber Sie haben gesehen, dass sie mit „Bestellung abgeschlossen“ gekennzeichnet ist. Es gibt viele Gründe, warum Ihre Bestellung als geschlossen markiert werden kann, und wir werden dieses Problem lösen, indem wir Ihnen klare Antworten geben.

Als Kurzanleitung dient die Warnung „Bestellung geschlossen“, die normalerweise nach dem Auschecken der Bestellung angezeigt wird. In der Regel wird Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht geliefert wird. Aber keine Sorge, wir befassen uns mit den Gründen, warum Ihre Bestellung möglicherweise geschlossen wird, und mit den Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestellung trotzdem erhalten können.

Gründe für den Abschluss der Bestellung bei AliExpress

Ihre Bestellung bei AliExpress wird nicht ohne triftigen Grund geschlossen und wir ersparen Ihnen die Mühe, darüber nachzudenken, was mit Ihrem Paket passiert ist. Hier sind einige Gründe, warum Ihre Bestellung von AliExpress storniert werden könnte:

Verwendete Gutscheine

Sie werden wahrscheinlich bemerken, dass AliExpress in jedem Geschäft einen endlosen Vorrat an Gutscheinen hat. Andererseits hat AliExpress den Nachteil, dass es nicht über eine automatische Erkennung verfügt, wenn Sie bereits zuvor einen Coupon verwendet haben.

Wenn Sie also etwas bei AliExpress bestellt haben und es als „Bestellung geschlossen“ markiert wurde, können Gutscheine ein Grund dafür sein. Möglicherweise haben Sie damals einen abgelaufenen oder einen früheren Gutschein aus Ihren Bestellungen verwendet. 

Sicherheits Gründe

Es kann vorkommen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wird. Möglicherweise wurden in Ihrem Konto betrügerische Aktivitäten oder andere Unstimmigkeiten festgestellt, weshalb alle Ihre Bestellungen möglicherweise von AliExpress storniert werden müssen. 

Aber keine Sorge, solange Sie Ihr Konto verifizieren können und AliExpress sichergestellt hat, dass bei Ihren Transaktionen kein Betrug vorliegt, können Sie Ihre Bestellungen zurückerhalten. 

Falls Ihr Konto jemals gesperrt wurde, können Sie sich an den Site-Administrator von AliExpress wenden und ihm eines dieser Dokumente vorlegen:

• Kreditkartendaten
• Kontaktinformationen
• Unternehmensüberprüfung
• Personalausweis/ Reisepass/ Führerschein

Bevor Sie den Site-Administrator kontaktieren, wird dringend empfohlen, sich zunächst an den Kundendienst zu wenden. Sie machen sich Notizen darüber, was mit Ihrem Konto passiert ist, und leiten Sie dann zur weiteren Untersuchung und anderen Überprüfungsverfahren an den Site-Administrator weiter.

Fehlgeschlagene Transaktion

Auch eine unzureichende Deckung Ihres Kredit- oder Debitkartenkontos kann einer der Gründe für den Abschluss einer Bestellung sein. AliExpress betrachtet Ihre Bestellungen automatisch als abgeschlossen, wenn festgestellt wird, dass Ihre Kreditkarte derzeit aufgrund des Erreichens des maximal zulässigen Transaktionslimits gesperrt ist. 

Bei Debitkarten müssen Sie prüfen, ob Ihr Guthaben noch ausreicht, um eine Auftragsabwicklung zu verhindern. Sobald Sie mehr Geld und Guthaben auf Ihre Karte geladen haben, wird diese automatisch von AliExpress erkannt und die Website wird mit der Bearbeitung Ihrer bestellten Waren fortfahren.

Neben der Verwendung einer Debit- oder Kreditkarte können Sie auch versuchen, PayPal für Ihre Transaktionen zu verwenden, sofern dies in dem Land, in dem Sie derzeit wohnen, zulässig ist. Die Verwendung von PayPal für die Zahlung erleichtert Ihnen die Transaktion, da erkannt wird, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Guthaben auf Ihr PayPal-Konto einzahlen, um eine mühelose Transaktion auf AliExpress zu ermöglichen. 

Potenzieller Betrug 

Wenn AliExpress bemerkt, dass Sie viel bestellen – etwa 10.000 US-Dollar oder mehr an nur einem Tag –, werden möglicherweise zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass keine betrügerischen Aktivitäten im Spiel sind. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie müssen lediglich überprüfen, ob Ihre Einkäufe legitim sind, damit Ihre Bestellungen ohne weitere Probleme bearbeitet werden können.

Bestätigte Lieferung der Bestellung

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten und auf der AliExpress-Website bestätigt haben, markieren die Administratoren Ihre Bestellung automatisch als geschlossen. Hiermit möchten wir bestätigen, dass nicht alle Gründe für den Abschluss Ihrer Aufträge negativ sind. Wenn Sie Ihre Ware ordnungsgemäß erhalten, kann AliExpress Ihre Bestellung bereits im Anschluss als abgeschlossen und erfolgreich zugestellt markieren.

Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Meinung bezüglich Ihrer Bestellung geändert haben und sich entschieden haben, sie zu stornieren, kann Ihre Bestellung auch als geschlossen markiert werden. Der Verkäufer hat auch das Recht, die Bestellung je nach Situation zu stornieren (z. B. unzureichende Lieferung oder doppelte Bestellungen).

„Bestellung geschlossen“ kann auch angezeigt werden, wenn der Verkäufer die Produkte noch nicht versendet hat und der Kunde die Produkte bereits bezahlt hat. Bei Fehlern bei der Sendungsverfolgungsnummer oder den Produkten selbst markiert AliExpress die Bestellung als abgeschlossen. Der Kunde erhält innerhalb von 20 Tagen nach Stornierung der Bestellung eine Rückerstattung.

Streitigkeiten

Wenn ein Kunde mit der Bestellung nicht zufrieden war und auf Probleme wie unvollständige Produkte, falsche Lieferung usw. gestoßen ist, kann er jederzeit eine Streitigkeit beim Verkäufer einreichen. Nachdem der Streit bearbeitet und geklärt wurde, markiert der Website-Administrator die Bestellung automatisch als geschlossen.

Bestellung von der Verwaltung geschlossen

Wenn der Verdacht besteht, dass der Verkäufer betrügerische Aktivitäten durchführt oder gegen die AliExpress-Richtlinien verstößt, kann die Bestellung zur Sicherheit des Kunden als geschlossen markiert werden. Die Bestellung kann eingefroren und geschlossen werden, bis eine gründliche Untersuchung abgeschlossen ist. Sofern keine Verstöße festgestellt werden, kann die Bestellung erneut zur Lieferung freigegeben werden. Andernfalls können Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Versehentliche Stornierung

Es gibt Fälle, in denen der Kunde versehentlich eine Bestellung geschlossen hat und es keine Möglichkeit gibt, sie wiederherzustellen. In diesem Fall kann der Kunde die Artikel nachbestellen. Beachten Sie, dass Sie niemals auf die Schaltfläche „Bestellung erhalten“ klicken müssen, insbesondere wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Wenn der Artikel geliefert wurde, können Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, besteht kein Grund zur Sorge. Es gibt eine Bestätigungszeit und Ihre Bestellung wird automatisch als abgeschlossen markiert, sobald die Bestätigungszeit abgelaufen ist.

Was tun, wenn die Bestellung auf AliExpress geschlossen wurde?

Es gibt keine andere Möglichkeit, eine geschlossene Bestellung auf AliExpress wieder zu öffnen. Je nachdem, was der Grund ist, liegt es in der Zuständigkeit der AliExpress-Geschäftsführung, ob die Bestellung erneut geöffnet werden kann. Wenn Sie die bestellte Ware nicht erhalten haben und Ihre Bestellung als abgeschlossen markiert wurde, können Sie Ihr Geld trotzdem zurückerhalten.

Wenn eine Bestellung abgeschlossen ist, ist es am besten, sie erneut zu bestellen. Außerdem müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung erhalten“ klicken, insbesondere wenn Sie Ihre Produkte noch nicht erhalten haben. Testen Sie bei elektronischen Produkten unbedingt alle Produkte und warten Sie 2 bis 3 Tage, bevor Sie die Lieferung bestätigen. Auf diese Weise können Sie immer noch eine Beschwerde einreichen, wenn ein Produkt als fehlerhaft angesehen wird.

So erhalten Sie eine Rückerstattung, wenn die Bestellung geschlossen wird

Wenn Sie bemerkt haben, dass Ihnen für Ihre abgeschlossene Bestellung Kosten in Rechnung gestellt wurden, müssen Sie nach der Rückerstattungsbenachrichtigung von AliExpress suchen. In den meisten Fällen wurde die Bestellung aus Sicherheitsgründen geschlossen. Höchstwahrscheinlich lag es daran, dass dem Verkäufer ein Verstoß gegen Sicherheitsstandards untersagt wurde.

Am besten wenden Sie sich an den AliExpress-Kundendienst, um ihn über den Status Ihrer Bestellung zu informieren. Der Kundendienst kann Ihnen bei der Bearbeitung und Beschleunigung des Rückerstattungsverfahrens behilflich sein. Sie müssen sich über den Erhalt Ihrer Rückerstattung keine Sorgen machen, da AliExpress stets darauf achtet, dass das Schlichtungsverfahren für den Rückerstattungsprozess für den Kunden und den Verkäufer stets fair verläuft.

Verhindern Sie, dass Ihre Bestellungen auf AliExpress geschlossen werden

Manchmal ist es unvermeidlich, zu verhindern, dass Bestellungen auf AliExpress als abgeschlossen markiert werden. Dies liegt an den Gründen, die wir oben ausführlich besprochen haben. Das Einzige, was Sie als Kunde tun können, um zu verhindern, dass Ihre Bestellungen geschlossen werden, besteht darin, die Auftragseingangsbestätigung nicht zu markieren oder anzuklicken, bevor Sie Ihre Waren erhalten.

Das Einkaufen auf AliExpress ist in der Tat ein wunderbares Erlebnis, insbesondere weil wir das Privileg haben, Zugang zu erschwinglichen Artikeln zu haben. Aber manchmal gibt es negative Erfahrungen, von denen wir nicht möchten, dass sie passieren, genauso wie die Bestellungen, die als „nah“ gekennzeichnet werden.

Als Kunden können wir uns jederzeit an den Kundendienst von AliExpress wenden oder uns direkt an den Verkäufer wenden, um weitere Gründe für die abgeschlossenen Bestellungen zu erfragen. Schließlich wird AliExpress immer einen Weg finden, Ihre Probleme zu lösen und Ihr gesamtes Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.

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