Sé que puede que te haga mucha ilusión que tu pedido en AliExpress llegue a casa, pero has visto que está etiquetado como “pedido cerrado”. Hay muchas razones por las que su pedido puede etiquetarse como cerrado y resolveremos este problema brindándole respuestas sencillas.

Como guía rápida, la advertencia de pedido cerrado generalmente se ve después de que se haya verificado el pedido. Generalmente te indica que tu pedido no será entregado por algún motivo. Pero no se preocupe, abordaremos los motivos por los que su pedido podría cerrarse y las formas en que aún puede recibirlo.

Razones detrás del pedido cerrado en AliExpress

Tu pedido en AliExpress no se cerrará sin ningún motivo válido y te ahorraremos la molestia de pensar en qué pasó con tu paquete. Aquí tienes algunas razones por las que AliExpress podría cancelar tu pedido:

Cupones usados

Probablemente hayas notado que AliExpress tiene un suministro interminable de cupones en cada tienda. Por otro lado, AliExpress tiene la desventaja de que no tiene detección automática si ya has usado un cupón anteriormente.

Entonces, si ordenó algo en AliExpress y fue etiquetado como pedido cerrado, una razón pueden ser los cupones. Es posible que haya utilizado un cupón caducado o anterior de sus pedidos en aquel entonces. 

Razones de seguridad

Puede haber casos en los que su cuenta pueda bloquearse por razones de seguridad. Es posible que se hayan detectado actividades fraudulentas u otras discrepancias en su cuenta y, debido a esto, es posible que AliExpress deba cancelar todos sus pedidos. 

Pero no te preocupes, siempre que puedas verificar tu cuenta y AliExpress se haya asegurado de que no hay fraude en tus transacciones, podrás recuperar tus pedidos. 

Si alguna vez su cuenta fue bloqueada, puede comunicarse con el administrador del sitio de AliExpress y proporcionarle cualquiera de estos documentos:

• datos de tarjeta de crédito
• Información del contacto
• Verificación comercial
• DNI/ Pasaporte / Licencia de Conducir

Antes de contactar al administrador del sitio, se recomienda encarecidamente comunicarse primero con el servicio de atención al cliente. Tomarán notas de lo que sucedió en su cuenta y luego lo recomendarán al administrador del sitio para una mayor investigación y otros procedimientos de verificación.

Transacción fallida

La falta de fondos en la cuenta de su tarjeta de crédito o débito también puede ser una de las razones por las que se cierra un pedido. AliExpress considerará automáticamente tus pedidos como cerrados si detecta que tu tarjeta de crédito está actualmente bloqueada por alcanzar el límite máximo de transacciones permitidas. 

En cuanto a las tarjetas de débito, debes comprobar si todavía tienes fondos suficientes para evitar que se cierren órdenes. Una vez que agregue más dinero y fondos en su tarjeta, AliExpress la detectará automáticamente y el sitio continuará procesando los productos solicitados.

Además de utilizar una tarjeta de débito o crédito, también puedes intentar utilizar PayPal para tus transacciones si está permitido en el país donde resides actualmente. Usar PayPal para el pago le brinda una transacción más fácil ya que detecta cuánto dinero tiene en su cuenta. Solo asegúrese también de agregar fondos en su cuenta PayPal para realizar una transacción sin esfuerzo en AliExpress. 

Fraude potencial 

Si AliExpress se da cuenta de que estás pidiendo mucho, como 10.000 dólares o más en un solo día, es posible que tome precauciones adicionales para asegurarse de que no se trate de actividades fraudulentas. No te preocupes, todo lo que necesitas hacer es verificar que tus compras sean legítimas para que tus pedidos se procesen sin ningún otro problema.

Entrega confirmada del pedido

Una vez que haya recibido su pedido y lo haya confirmado en el sitio de AliExpress, los administradores lo etiquetarán automáticamente como cerrado. Esto es para confirmar que no todos los motivos detrás del cierre de sus pedidos son negativos. Recibir sus productos correctamente significa que AliExpress ya puede etiquetar su pedido como cerrado y entregado con éxito posteriormente.

Cancelación de orden

En caso de que haya cambiado de opinión con respecto a su pedido y haya decidido cancelarlo, su pedido también podrá etiquetarse como cerrado. El vendedor también tiene la autoridad de cancelar el pedido dependiendo de la situación (es decir, suministro insuficiente o pedidos duplicados).

El pedido cerrado también puede aparecer cuando el vendedor aún no ha enviado los productos y el cliente ya los ha pagado. En caso de que haya errores con el número de seguimiento o con los propios productos, AliExpress etiquetará el pedido como cerrado. El cliente recibirá un reembolso dentro de los 20 días posteriores a la cancelación del pedido.

Disputas

Si un cliente no está satisfecho con el pedido y ha encontrado algunos problemas como productos incompletos, artículos recibidos incorrectos, etc., siempre puede presentar una disputa contra el vendedor. Una vez procesada y resuelta la disputa, el administrador del sitio etiquetará automáticamente el pedido como cerrado.

Orden cerrada por administración

Si se sospecha que el vendedor está realizando actividades fraudulentas o está violando algunas de las políticas de AliExpress, el pedido se puede etiquetar como cerrado por seguridad del cliente. La orden podría congelarse y cerrarse hasta que se haya completado una investigación exhaustiva. En caso de que no se identifiquen violaciones, el pedido se puede abrir nuevamente para su entrega. De lo contrario, podrás recuperar tu dinero.

Cancelación accidental

Hay casos en los que el cliente cerró accidentalmente un pedido y no hay forma de restaurarlo. En caso de que esto suceda, el cliente puede volver a ordenar los artículos. Tenga en cuenta que nunca necesitará hacer clic en el botón de pedido recibido, especialmente si aún no ha recibido su pedido. Cuando el artículo haya sido entregado, puede hacer clic en confirmar el pedido, pero si no lo hace, no hay nada de qué preocuparse. Hay un tiempo de confirmación y automáticamente etiquetará su pedido como completado una vez que haya expirado el tiempo de confirmación.

¿Qué hacer si el pedido se cerró en AliExpress?

No hay otra forma de volver a abrir un pedido cerrado en AliExpress. Dependiendo de cuál sea el motivo, es competencia de la dirección de AliExpress si el pedido puede volver a abrirse. Si no recibió los productos que solicitó y su pedido fue etiquetado como cerrado, aún puede recuperar su dinero.

Lo mejor que se puede hacer cuando se cierra un pedido es reordenarlo nuevamente. Además, debe tener cuidado al hacer clic en el botón "pedido recibido", especialmente si aún no ha recibido sus productos. Para productos electrónicos, asegúrese de probar todos los productos y espere de 2 a 3 días antes de confirmar la entrega. De esta manera, aún puedes presentar una disputa si algún producto se considera defectuoso.

Cómo obtener un reembolso si el pedido está cerrado

Si has notado que te cobraron por tu pedido que estaba cerrado, tienes que buscar la notificación de reembolso de AliExpress. En la mayoría de los casos, el pedido se cerró por motivos de seguridad. Lo más probable es que se deba a que al vendedor se le prohibió violar las normas de seguridad.

Lo mejor que puedes hacer es contactar con el Servicio de Atención al Cliente de AliExpress para informarles del estado de tu pedido. El departamento de atención al cliente puede ayudarle a tramitar y agilizar el procedimiento de reembolso. No hay nada de qué preocuparse por obtener su reembolso porque AliExpress siempre se asegura de que el arbitraje para el proceso de reembolso siempre será justo para el cliente y el vendedor.

Evitar que tus pedidos se cierren en AliExpress

En ocasiones, es inevitable evitar que los pedidos sean etiquetados como cerrados en AliExpress. Esto se debe a las razones que hemos discutido detalladamente anteriormente. Por parte del cliente, lo único que puede hacer para evitar que sus pedidos se cierren es no etiquetar o hacer clic en la confirmación del pedido recibido antes de recibir sus productos.

Comprar en AliExpress es realmente una experiencia maravillosa, especialmente porque tenemos el privilegio de tener acceso a artículos asequibles. Pero a veces hay experiencias negativas que nunca deseamos que sucedan, como por ejemplo que los pedidos sean etiquetados como cerrados.

Como clientes, siempre podemos comunicarnos con el servicio de atención al cliente de AliExpress o contactar directamente con el vendedor para preguntarle más motivos sobre los pedidos cerrados. Después de todo, AliExpress siempre encontrará una manera de resolver tus problemas para mejorar toda tu experiencia de compra online.

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