Nos achats chez Shein ne sont parfois pas à la hauteur de nos attentes. S'ils n'ont pas encore envoyé notre commande, nous devons demander une annulation ; s'ils l'ont fait et que cela ne nous plaît pas, nous devons demander un retour, et nous obtiendrons ensuite le remboursement de notre argent.

Meilleur moyen d'obtenir un retour et un remboursement auprès de SHEIN

Nous devons être dans l'une des circonstances suivantes afin de recevoir un remboursement pour nos achats Shein :

• Les vêtements ont déjà été livrés, mais ils ne correspondent pas à la description ou nous ne les aimons pas. Dans ce cas, un retour plutôt qu'un remboursement sera exigé.
• Le service client de Shein a déclaré qu'il procéderait à notre remboursement en demandant une annulation car la commande n'est pas arrivée.
• Les commandes non encore expédiées sont annulées. Nous aurons un remboursement sur notre compte dans quelques jours.

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Comment demander un remboursement chez Shein

Dans tous les cas, dès que nous demandons une annulation ou un remboursement, l'argent sera rapidement transféré sur notre compte.

Nous recevrons d'abord un e-mail confirmant que le remboursement a été effectué avec succès. Nous aurons l’argent sur notre compte dans environ 5 à 10 jours ouvrables.

Shein nous proposera une variété d'options de remboursement si nous retournons quelque chose.

Source de l'application Shein

Notre portefeuille Shein ou le traitement du retour en utilisant le mode de paiement d'origine seront néanmoins nos options lors de l'annulation d'une commande.

Source de l'application Shein

Les caractéristiques de chaque méthode de remboursement sont les suivantes :

Remboursement du portefeuille Shein

Si vous êtes un acheteur fréquent, nous vous conseillons de transférer les fonds remboursés sur votre portefeuille Shein au lieu d'utiliser une autre méthode car ce sera plus simple et vous recevrez les fonds dans un délai maximum de 24 heures. Vous pouvez retirer l’argent et le récupérer si vous décidez finalement de ne pas effectuer d’achat.

Cependant, il arrive parfois que le système soit en cours de maintenance et que vous ne puissiez pas récupérer l'argent dans votre portefeuille Shein.

Remboursement par carte de crédit

La meilleure solution consiste à demander l'argent en utilisant le mode de paiement d'origine si vous ne souhaitez pas effectuer un autre achat ou si le montant du remboursement est important.

Le problème est que si nous payons avec une carte de crédit, le retour à votre banque peut prendre quelques jours. Bien qu'il faille généralement entre 3 et 15 jours ouvrables pour arriver, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à un mois.

Remboursement PayPal

Étant donné que PayPal est une option de paiement populaire chez la plupart des détaillants en ligne, ce mode de remboursement est un choix fantastique. Vous pouvez retirer de l'argent sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire afin de pouvoir l'utiliser dans Shein et dans d'autres magasins. Dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, l'argent est reçu.

Remboursement des cartes cadeaux

Si vous avez payé avec une carte cadeau, sachez que l'argent ne peut pas être retiré en espèces ; au lieu de cela, il sera restitué sur la carte-cadeau originale. Contactez l'assistance si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN.

Cependant, ils peuvent également le déposer sur votre portefeuille Shein ou via Paypal si le système ne fonctionne pas.

Remboursement pour Clearpay

Si vous avez utilisé votre carte de crédit pour effectuer un paiement échelonné à l'aide de Clearpay, le remboursement sera immédiatement émis sur la carte utilisée pour effectuer le paiement échelonné et ne pourra pas être modifié.

Les paiements ultérieurs seront annulés s'il reste des paiements dus et que la commande a été entièrement annulée.

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Comment vérifier le statut d'un remboursement SHEIN

Le délai entre notre demande et le remboursement sera de quelques jours. Accédez aux détails de la commande remboursée et cliquez sur « Enregistrement de retour et de remboursement » pour voir l'état de votre remboursement. Vous pouvez consulter le statut, le total et la méthode de remboursement ; si vous souhaitez plus de détails, cliquez sur "Détails".

Source de l'application Shein

Ensuite, sélectionnez « Suivi de remboursement ». Nous pourrons vérifier si notre demande a été satisfaite. Shein a déjà envoyé l'argent à ce moment-là, et selon le type de remboursement, cela peut prendre quelques jours.

Source de l'application Shein

Combien de temps prennent les remboursements Shein

Selon le mode utilisé, ce délai de remboursement peut prendre des heures ou des jours :

• Portefeuille Shein : Le temps de transaction est inférieur à 24 heures.
• Il arrivera par carte bancaire dans trois à quinze jours ouvrés.
• Cela prend 2 à 7 jours ouvrables pour PayPal.
• Carte cadeau : vos fonds seront livrés en moins de 24 heures.
• Votre argent arrivera via Clearpay dans 3 à 15 jours ouvrables.

Pourquoi le total du remboursement diffère-t-il de ce que j'ai payé initialement ?

Dans certains pays, Shein peut vous facturer le coût de l'étiquette de retour si vous retournez plusieurs articles. De plus, les frais d’expédition et d’assurance ne sont jamais remboursés.

Il est important de noter pour ceux qui ont utilisé des coupons et des points que seul le montant que nous avons payé pour les vêtements est remboursé une fois toutes les réductions appliquées.

Puis-je demander un remboursement si j'ai déjà payé les douanes ?

Les conditions générales de Shein nous informent que si nous achetons en Europe, nous ne rencontrerons aucun problème de douane. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec les douanes, nous vous conseillons d'obtenir une copie de votre reçu de paiement et de contacter le support Shein pour demander un remboursement.

Vos points et bons d'achat sont-ils restitués si vous demandez un remboursement ?

Oui, vous recevrez vos points et même des remises si vous demandez un remboursement sur tout ce que vous avez commandé. Mais il y a peut-être un problème : ils n’ont peut-être plus le temps.

Il n'est pas garanti que vous recevrez le coupon utilisé si vous retournez une partie de votre transaction. Dans ce cas, les points seront remboursés au prorata.

Que dois-je faire si je reçois une commande pour laquelle j'ai déjà obtenu un remboursement ?

Vous avez plusieurs choix si vous avez demandé un remboursement et que la commande est finalement arrivée, même si elle est tardive. Le plus fréquent est qu’ils demandent un paiement supplémentaire. Il peut également vous être demandé de renvoyer la commande (si elle ne vous a pas encore été livrée, il suffit de refuser la commande).

Ils pourraient dire que vous pouvez le conserver gratuitement en dernier recours. Vous devez contacter Shein afin d'en savoir plus sur la procédure dans les deux cas. Si vous suivez la directive sans consulter au préalable Shein, vous risquez d'être puni et exclu de la plateforme.

SHEIN accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. D'une manière ou d'une autre, si vous n'êtes pas à l'aise avec votre achat, retournez vos articles pour obtenir un remboursement complet SHEIN. Une fois votre retour accepté, vous recevrez un remboursement de SHEIN. Vous recevrez votre remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé au moment de passer la commande. La plupart du temps, les gens utilisent PayPal lorsqu’ils passent une commande. Si c'est le cas pour vous, votre remboursement sera traité via PayPal. SHEIN est le meilleur choix pour vous. Si vous atteignez le seuil de livraison gratuite, vous pouvez renvoyer les articles gratuitement. Lisez quelques meilleurs conseils pour obtenir une meilleure expérience avec les retours SHEIN.

• Essayez tous les articles et ne les lavez pas.
• N'enlevez pas les étiquettes des articles.
• Les articles doivent être non lavés, en bon état et non portés.
• Utilisez les sacs SHEIN originaux pour vos retours.
• L'emballage d'origine contribuera à obtenir un remboursement rapide.

Il faut noter que le premier retour est gratuit et qu'après cela, des frais de retour peuvent s'appliquer. Après votre première expérience avec SHEIN, vous aurez une meilleure idée de vos mesures pour votre prochain shopping.

Une fois que vous aurez soumis une annulation de commande ou une demande de retour à SHEIN, vous serez remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Cependant, cela peut également dépendre du délai de traitement de votre banque. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit ou banques peuvent prendre plus de temps pour afficher les fonds sur votre compte. Dans certains cas, les clients ont reçu leur remboursement dans les 6 jours.

Cependant, si les 10 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement SHEIN, contactez d'abord votre institution financière et demandez-lui de mettre à jour tous les fonds en attente sur votre compte. Néanmoins, si vous rencontrez des problèmes, contactez le support client SHEIN.

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