Je sais que vous êtes peut-être très excité à l'idée que votre commande sur AliExpress arrive chez vous, mais vous avez vu qu'elle est étiquetée comme « commande clôturée ». Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre commande peut être marquée comme fermée, et nous résoudrons ce problème en vous donnant des réponses simples.

À titre indicatif, l'avertissement de clôture de la commande est généralement affiché après le paiement de la commande. Il vous indique généralement que votre commande ne sera pas livrée pour une raison quelconque. Mais ne vous inquiétez pas, nous aborderons les raisons pour lesquelles votre commande pourrait être fermée et les moyens par lesquels vous pouvez toujours recevoir votre commande.

Raisons derrière la fermeture de la commande sur AliExpress

Votre commande sur AliExpress ne sera pas clôturée sans raison valable, et nous vous éviterons de devoir réfléchir à ce qui est arrivé à votre colis. Voici quelques raisons pour lesquelles votre commande pourrait être annulée par AliExpress :

Coupons utilisés

Vous remarquerez probablement qu’AliExpress propose une quantité infinie de coupons dans chaque magasin. D’un autre côté, AliExpress présente l’inconvénient de ne pas avoir de détection automatique si vous avez déjà utilisé un coupon auparavant.

Ainsi, si vous avez commandé quelque chose sur AliExpress et qu’il a été étiqueté comme commande fermée, une des raisons peut être l’utilisation de coupons. Vous avez peut-être utilisé un coupon expiré ou un coupon précédent de vos commandes à l'époque. 

Raisons de sécurité

Il peut y avoir des cas où votre compte peut être bloqué pour des raisons de sécurité. Des activités frauduleuses ou d'autres anomalies peuvent avoir été détectées sur votre compte et de ce fait, toutes vos commandes pourraient devoir être annulées par AliExpress. 

Mais ne vous inquiétez pas, tant que vous pouvez vérifier votre compte et qu’AliExpress s’est assuré qu’aucune fraude n’est impliquée dans vos transactions, vous pouvez récupérer vos commandes. 

Si jamais votre compte a été bloqué, vous pouvez contacter l'administrateur du site AliExpress et lui fournir l'un de ces documents :

• Données de carte de crédit
• Coordonnées
• Vérification commerciale
• Carte d'identité/passeport/permis de conduire

Avant de contacter l'administrateur du site, il est fortement suggéré de contacter d'abord le service client. Ils prendront note de ce qui s'est passé sur votre compte, puis vous recommanderont à l'administrateur du site pour une enquête plus approfondie et d'autres procédures de vérification.

Échec de la transaction

Des fonds insuffisants sur votre compte de carte de crédit ou de débit peuvent également être l'une des raisons pour lesquelles une commande est clôturée. AliExpress considérera automatiquement vos commandes comme fermées s'il détecte que votre carte de crédit est actuellement bloquée pour avoir atteint la limite de transaction maximale autorisée. 

Quant aux cartes de débit, vous devez vérifier si vous disposez encore de fonds suffisants pour empêcher la clôture des commandes. Une fois que vous aurez ajouté plus d'argent et de fonds sur votre carte, celle-ci sera automatiquement détectée par AliExpress et le site continuera à traiter les marchandises commandées.

En plus d'utiliser une carte de débit ou de crédit, vous pouvez également essayer d'utiliser PayPal pour vos transactions si cela est autorisé dans le pays où vous résidez actuellement. L'utilisation de PayPal pour le paiement vous permet une transaction plus simple car il détecte le montant d'argent que vous avez sur votre compte. Assurez-vous également d'ajouter des fonds sur votre compte PayPal pour une transaction sans effort sur AliExpress. 

Fraude potentielle 

Si AliExpress remarque que vous commandez beaucoup, par exemple 10 000 $ ou plus en une seule journée, il peut prendre des précautions supplémentaires pour s'assurer qu'aucune activité frauduleuse n'est impliquée. Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de vérifier que vos achats sont légitimes pour que vos commandes soient traitées sans autre problème.

Livraison confirmée de la commande

Une fois que vous avez reçu votre commande et que vous l'avez confirmée sur le site AliExpress, les administrateurs marqueront automatiquement votre commande comme fermée. Ceci afin de confirmer que toutes les raisons derrière la clôture de vos commandes ne sont pas négatives. Recevoir correctement vos marchandises signifie qu'AliExpress peut déjà marquer votre commande comme fermée et livrée avec succès par la suite.

Annulation de commande

Si vous avez changé d'avis concernant votre commande et avez décidé de l'annuler, votre commande peut également être marquée comme clôturée. Le vendeur a également le pouvoir d'annuler la commande en fonction de la situation (c'est-à-dire approvisionnement insuffisant ou commandes en double).

La commande clôturée peut également apparaître lorsque le vendeur n'a pas encore expédié les produits et que le client a déjà payé les produits. En cas d'erreurs avec le numéro de suivi ou les produits eux-mêmes, AliExpress marquera la commande comme fermée. Le client sera remboursé dans les 20 jours suivant l'annulation de la commande.

Des disputes

Si un client n'est pas satisfait de la commande et qu'il a rencontré des problèmes tels que des produits incomplets, des articles reçus incorrects, etc., il peut toujours déposer un litige contre le vendeur. Une fois le litige traité et résolu, l'administrateur du site marquera automatiquement la commande comme clôturée.

Commande clôturée par l'administration

Si le vendeur est soupçonné de mener des activités frauduleuses ou s’il enfreint certaines politiques d’AliExpress, la commande peut être marquée comme fermée pour la sécurité du client. La commande peut être gelée et clôturée jusqu'à ce qu'une enquête approfondie soit terminée. Si aucune violation n'est identifiée, la commande peut être à nouveau ouverte pour la livraison. Sinon, vous pouvez récupérer votre argent.

Annulation accidentelle

Il existe des cas où le client a accidentellement clôturé une commande et il n'existe aucun moyen de la restaurer. Dans ce cas, le client peut commander à nouveau les articles. Notez que vous n’avez jamais besoin de cliquer sur le bouton Commande reçue, surtout lorsque vous n’avez pas encore reçu votre commande. Une fois l’article livré, vous pouvez cliquer sur confirmer la commande mais si vous ne le faites pas, il n’y a pas de quoi s’inquiéter. Il y a un délai de confirmation et votre commande sera automatiquement marquée comme terminée une fois le délai de confirmation expiré.

Que faire si la commande a été clôturée sur AliExpress ?

Il n’existe aucun autre moyen de rouvrir une commande clôturée sur AliExpress. Selon la raison, il appartient à la direction d'AliExpress de décider si la commande peut être rouverte. Si vous n'avez pas reçu les marchandises que vous avez commandées et que votre commande a été marquée comme clôturée, vous pouvez toujours récupérer votre argent.

La meilleure chose à faire lorsqu’une commande est clôturée est de la commander à nouveau. Aussi, vous devez faire attention en cliquant sur le bouton « commande reçue » surtout si vous n’avez pas encore reçu vos produits. Pour les produits électroniques, veillez à tester tous les produits et attendez 2 à 3 jours avant de confirmer la livraison. De cette façon, vous pouvez toujours déposer un litige si un produit est considéré comme défectueux.

Comment obtenir un remboursement si la commande est clôturée

Si vous avez remarqué que votre commande a été facturée et qu'elle a été clôturée, vous devez rechercher la notification de remboursement d'AliExpress. Dans la plupart des cas, la commande a été clôturée pour des raisons de sécurité. C'était probablement parce qu'il était interdit au vendeur de violer les normes de sécurité.

La meilleure chose à faire est de contacter le service client AliExpress pour l’informer de l’état de votre commande. Le service client peut vous aider à traiter et accélérer la procédure de remboursement. Il n'y a rien à craindre concernant l'obtention de votre remboursement car AliExpress s'assure toujours que l'arbitrage pour le processus de remboursement sera toujours équitable pour le client et le vendeur.

Empêcher la clôture de vos commandes sur AliExpress

Parfois, il est inévitable d’empêcher que les commandes soient étiquetées comme fermées sur AliExpress. Cela est dû aux raisons que nous avons évoquées en détail ci-dessus. Du côté du client, la seule chose que vous pouvez faire pour empêcher la clôture de vos commandes est de ne pas étiqueter ou cliquer sur la confirmation de commande reçue avant de recevoir vos marchandises.

Faire du shopping sur AliExpress est en effet une expérience délicieuse, notamment parce que nous avons le privilège d’avoir accès à des articles abordables. Mais parfois, il y a des expériences négatives que nous ne souhaitons jamais se produire, tout comme les commandes étiquetées comme proches.

En tant que clients, nous pouvons toujours contacter le service client d'AliExpress ou contacter directement le vendeur pour demander des raisons supplémentaires concernant les commandes clôturées. Après tout, AliExpress trouvera toujours un moyen de résoudre vos problèmes pour améliorer l’ensemble de votre expérience d’achat en ligne.

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