So che potresti essere così entusiasta che il tuo ordine su AliExpress arrivi a casa, ma hai visto che è contrassegnato come "ordine chiuso". Esistono molti motivi per cui il tuo ordine può essere contrassegnato come chiuso e risolveremo questo problema fornendoti risposte semplici.

Come guida rapida, l'avviso di ordine chiuso viene solitamente visualizzato dopo che l'ordine è stato verificato. Di solito ti dice che il tuo ordine non verrà consegnato per qualche motivo. Ma non preoccuparti, affronteremo i motivi per cui il tuo ordine potrebbe essere chiuso e le modalità con cui puoi ancora ricevere il tuo ordine.

Motivi dietro l'ordine chiuso su AliExpress

Il tuo ordine su AliExpress non verrà chiuso senza un motivo valido e ti eviteremo la fatica di pensare a cosa è successo al tuo pacco. Ecco alcuni motivi per cui il tuo ordine potrebbe essere annullato da AliExpress:

Buoni usati

Probabilmente potresti notare che AliExpress ha una scorta infinita di coupon in ogni negozio. D'altra parte, AliExpress ha lo svantaggio di non avere un rilevamento automatico se hai già utilizzato un coupon in precedenza.

Quindi, se hai ordinato qualcosa da AliExpress ed è stato contrassegnato come ordine chiuso, uno dei motivi può essere l'utilizzo dei coupon. Potresti aver utilizzato un coupon scaduto o precedente dai tuoi ordini in quel momento. 

Ragioni di sicurezza

Potrebbero esserci casi in cui il tuo account può essere bloccato per motivi di sicurezza. Potrebbero essere state rilevate attività fraudolente o altre discrepanze sul tuo account e, per questo motivo, tutti i tuoi ordini potrebbero dover essere annullati da AliExpress. 

Ma non preoccuparti, finché puoi verificare il tuo account e AliExpress si è assicurato che non siano coinvolte frodi nelle tue transazioni, puoi riavere i tuoi ordini. 

Se mai il tuo account è stato bloccato, puoi contattare l'amministratore del sito AliExpress e fornire loro uno di questi documenti:

• Dati della carta di credito
• Informazioni sui contatti
• Verifica aziendale
• Carta d'identità/Passaporto/Patente di guida

Prima di contattare l'amministratore del sito, si consiglia vivamente di contattare prima il servizio clienti. Prenderanno nota di ciò che è accaduto sul tuo account, quindi ti invieranno all'amministratore del sito per ulteriori indagini e altre procedure di verifica.

Transazione non riuscita

Anche fondi insufficienti sul conto della tua carta di credito o debito potrebbero essere uno dei motivi per cui un ordine viene chiuso. AliExpress considererà automaticamente i tuoi ordini chiusi se rileva che la tua carta di credito è attualmente bloccata per aver raggiunto il limite massimo di transazioni consentito. 

Per quanto riguarda le carte di debito, devi verificare se disponi ancora di fondi sufficienti per evitare che eventuali ordini vengano chiusi. Una volta aggiunti più soldi e fondi sulla tua carta, questa verrà rilevata automaticamente da AliExpress e il sito continuerà a elaborare la merce ordinata.

Oltre a utilizzare una carta di debito o di credito, puoi anche provare a utilizzare PayPal per le tue transazioni se è consentito nel paese in cui risiedi attualmente. L'utilizzo di PayPal per il pagamento ti offre una transazione più semplice poiché rileva quanti soldi hai nel tuo conto. Assicurati anche di aggiungere fondi sul tuo conto PayPal per una transazione semplice su AliExpress. 

Potenziale frode 

Se AliExpress notasse che stai ordinando molto, ad esempio $ 10.000 o più in un solo giorno, potrebbero prendere ulteriori precauzioni per assicurarsi che non siano coinvolte attività fraudolente. Non preoccuparti, tutto ciò che devi fare è verificare che i tuoi acquisti siano legittimi affinché i tuoi ordini vengano elaborati senza altri problemi.

Consegna confermata dell'ordine

Una volta ricevuto il tuo ordine e confermato sul sito AliExpress, gli amministratori contrassegneranno automaticamente il tuo ordine come chiuso. Questo per confermare che non tutte le ragioni dietro la chiusura dei tuoi ordini sono negative. Ricevere la merce correttamente significa che AliExpress può già etichettare il tuo ordine come chiuso e successivamente consegnato con successo.

Annullamento ordine

Nel caso in cui hai cambiato idea riguardo al tuo ordine e hai deciso di annullarlo, il tuo ordine può anche essere contrassegnato come chiuso. Il venditore ha anche il potere di annullare l'ordine a seconda della situazione (ad esempio fornitura insufficiente o ordini duplicati).

L'ordine chiuso può essere visualizzato anche quando il venditore non ha ancora spedito i prodotti e il cliente ha già pagato i prodotti. Nel caso in cui siano presenti errori nel numero di tracciamento o nei prodotti stessi, AliExpress contrassegnerà l'ordine come chiuso. Il cliente riceverà un rimborso entro 20 giorni dall'annullamento dell'ordine.

Controversie

Se un cliente non è soddisfatto dell'ordine e ha riscontrato problemi come prodotti incompleti, articoli errati ricevuti, ecc., può sempre avviare una controversia contro il venditore. Una volta elaborata e risolta la controversia, l'amministratore del sito contrassegnerà automaticamente l'ordine come chiuso.

Ordine chiuso dall'amministrazione

Se si sospetta che il venditore stia svolgendo attività fraudolente o stia violando alcune delle politiche di AliExpress, l'ordine può essere contrassegnato come chiuso per la sicurezza del cliente. L'ordine potrebbe essere congelato e chiuso fino al completamento di un'indagine approfondita. Nel caso in cui non vengano rilevate violazioni, l'ordine può essere riaperto per la consegna. Altrimenti potrai riavere indietro i tuoi soldi.

Cancellazione accidentale

Ci sono casi in cui il cliente ha chiuso accidentalmente un ordine e non è possibile ripristinarlo. In tal caso, il cliente può riordinare gli articoli. Tieni presente che non è mai necessario fare clic sul pulsante dell'ordine ricevuto, soprattutto quando non hai ancora ricevuto il tuo ordine. Quando l'articolo è stato consegnato, puoi fare clic su conferma l'ordine ma se non lo fai, non c'è nulla di cui preoccuparsi. C'è un tempo di conferma e contrassegnerà automaticamente il tuo ordine come completato una volta scaduto il tempo di conferma.

Cosa fare se l'ordine è stato chiuso su AliExpress?

Non esiste altro modo per riaprire un ordine chiuso su AliExpress. A seconda del motivo, è competenza della direzione di AliExpress se l'ordine può essere riaperto. Se non hai ricevuto la merce che avevi ordinato e il tuo ordine è stato contrassegnato come chiuso, puoi comunque riavere i tuoi soldi.

La cosa migliore da fare quando un ordine viene chiuso è riordinarlo di nuovo. Inoltre, devi fare attenzione a fare clic sul pulsante “ordine ricevuto”, soprattutto se non hai ancora ricevuto i tuoi prodotti. Per i prodotti elettronici, assicurati di testare tutti i prodotti e attendere 2 o 3 giorni prima di confermare la consegna. In questo modo potrai comunque presentare una controversia nel caso in cui un prodotto venga ritenuto difettoso.

Come ottenere un rimborso se l'ordine è chiuso

Se hai notato che ti è stato addebitato il tuo ordine che era chiuso, devi cercare la notifica di rimborso di AliExpress. Nella maggior parte dei casi, l'ordine è stato chiuso per motivi di sicurezza. Molto probabilmente era perché al venditore era stato vietato di violare gli standard di sicurezza.

La cosa migliore da fare è contattare il Servizio Clienti AliExpress per informarli sullo stato del tuo ordine. Il servizio clienti può aiutarti a elaborare e accelerare la procedura di rimborso. Non c'è nulla di cui preoccuparsi riguardo all'ottenimento del rimborso perché AliExpress si assicura sempre che l'arbitrato per il processo di rimborso sia sempre giusto per il cliente e il venditore.

Prevenire la chiusura degli ordini su AliExpress

A volte è inevitabile impedire che gli ordini vengano contrassegnati come chiusi su AliExpress. Ciò è dovuto ai motivi che abbiamo ampiamente discusso sopra. Dal punto di vista del cliente, l'unica cosa che puoi fare per evitare che i tuoi ordini vengano chiusi è non taggare o fare clic sulla conferma di ricezione dell'ordine prima di ricevere la merce.

Fare acquisti su AliExpress è davvero un'esperienza deliziosa, soprattutto perché abbiamo il privilegio di avere accesso ad articoli a prezzi accessibili. Ma a volte ci sono esperienze negative che non vorremmo mai accadessero, proprio come gli ordini che vengono etichettati come vicini.

Come clienti, possiamo sempre contattare il servizio clienti di AliExpress o contattare direttamente il venditore per chiedere ulteriori motivi sugli ordini chiusi. Dopotutto, AliExpress troverà sempre un modo per risolvere i tuoi problemi e migliorare la tua intera esperienza di acquisto online.

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