Wiem, że możesz być bardzo podekscytowany możliwością dotarcia zamówienia na AliExpress do domu, ale zauważyłeś, że jest ono oznaczone jako „zamówienie zamknięte”. Istnieje wiele powodów, dla których Twoje zamówienie może zostać oznaczone jako zamknięte, a my rozwiążemy ten problem, udzielając prostych odpowiedzi.

Krótko mówiąc, ostrzeżenie o zamknięciu zamówienia pojawia się zwykle po sprawdzeniu zamówienia. Zwykle informuje Cię, że z jakiegoś powodu Twoje zamówienie nie zostanie dostarczone. Ale nie martw się, zajmiemy się przyczynami zamknięcia Twojego zamówienia i sposobami, w jakie możesz nadal otrzymać zamówienie.

Powody zamknięcia zamówienia na AliExpress

Twoje zamówienie na AliExpress nie zostanie zamknięte bez ważnego powodu, a my oszczędzimy Ci kłopotów z myśleniem o tym, co stało się z Twoją przesyłką. Oto kilka powodów, dla których Twoje zamówienie może zostać anulowane przez AliExpress:

Użyte kupony

Prawdopodobnie zauważyłeś, że AliExpress oferuje nieskończoną ilość kuponów w każdym sklepie. Z drugiej strony AliExpress ma tę wadę, że nie ma automatycznego wykrywania, jeśli już wcześniej korzystałeś z kuponu.

Tak więc, jeśli zamówiłeś coś na AliExpress i zostało ono oznaczone jako zamówienie zamknięte, jednym z powodów mogą być kupony. Być może w tamtym czasie wykorzystałeś wygasły lub poprzedni kupon ze swoich zamówień. 

Z powodów bezpieczeństwa

Mogą zaistnieć przypadki, w których Twoje konto może zostać zablokowane ze względów bezpieczeństwa. Na Twoim koncie mogły zostać wykryte oszukańcze działania lub inne rozbieżności, w związku z czym wszystkie Twoje zamówienia mogą zostać anulowane przez AliExpress. 

Ale nie martw się, jeśli możesz zweryfikować swoje konto, a AliExpress upewnił się, że w Twoje transakcje nie są zaangażowane żadne oszustwa, możesz odzyskać swoje zamówienia. 

Jeśli kiedykolwiek Twoje konto zostało zablokowane, możesz skontaktować się z administratorem witryny AliExpress i dostarczyć mu którykolwiek z poniższych dokumentów:

• Dane karty kredytowej
• Informacje kontaktowe
• Weryfikacja biznesowa
• Dowód osobisty / Paszport / Prawo jazdy

Przed skontaktowaniem się z administratorem witryny zdecydowanie zaleca się skontaktowanie w pierwszej kolejności z obsługą klienta. Będą robić notatki na temat tego, co wydarzyło się na Twoim koncie, a następnie przekażą Cię administratorowi witryny w celu dalszego dochodzenia i innych procedur weryfikacyjnych.

Nieudana transakcja

Niewystarczające środki na koncie karty kredytowej lub debetowej mogą być również jednym z powodów zamknięcia zamówienia. AliExpress automatycznie uzna Twoje zamówienia za zamknięte, jeśli wykryje, że Twoja karta kredytowa jest obecnie zablokowana ze względu na osiągnięcie maksymalnego dozwolonego limitu transakcji. 

Jeśli chodzi o karty debetowe, musisz sprawdzić, czy nadal masz wystarczające środki, aby zapobiec zamknięciu jakichkolwiek zamówień. Gdy dodasz więcej pieniędzy i środków na swoją kartę, zostanie ona automatycznie wykryta przez AliExpress, a strona będzie kontynuować przetwarzanie zamówionych towarów.

Oprócz korzystania z karty debetowej lub kredytowej, możesz także spróbować użyć PayPal do swoich transakcji, jeśli jest to dozwolone w kraju, w którym aktualnie mieszkasz. Korzystanie z systemu PayPal do płatności ułatwia transakcję, ponieważ wykrywa, ile pieniędzy masz na swoim koncie. Pamiętaj tylko o dodaniu środków na swoim koncie PayPal, aby dokonać bezproblemowej transakcji na AliExpress. 

Potencjalne oszustwo 

Jeśli AliExpress zauważy, że zamawiasz dużo – na przykład 10 000 dolarów lub więcej w ciągu zaledwie jednego dnia, może podjąć dodatkowe środki ostrożności, aby mieć pewność, że nie wiąże się to z żadnymi oszukańczymi działaniami. Nie martw się, wystarczy, że sprawdzisz, czy Twoje zakupy są legalne, aby Twoje zamówienia mogły zostać przetworzone bez żadnych innych problemów.

Potwierdzenie dostarczenia zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia i potwierdzeniu go na stronie AliExpress administratorzy automatycznie oznaczą Twoje zamówienie jako zamknięte. Ma to na celu potwierdzenie, że nie wszystkie przyczyny zamknięcia Twoich zamówień są negatywne. Prawidłowe otrzymanie towaru oznacza, że ​​AliExpress może już oznaczyć Twoje zamówienie jako zamknięte, a następnie pomyślnie dostarczone.

Anulowanie zamówienia

Jeśli zmieniłeś zdanie w sprawie zamówienia i zdecydowałeś się je anulować, Twoje zamówienie również może zostać oznaczone jako zamknięte. Sprzedawca ma również prawo do anulowania zamówienia w zależności od sytuacji (tj. niewystarczająca podaż lub zduplikowane zamówienia).

Zamówienie zamknięte może również pojawić się, gdy sprzedawca nie wysłał jeszcze produktów, a klient już za nie zapłacił. W przypadku błędów w numerze śledzenia lub samych produktach, AliExpress oznaczy zamówienie jako zamknięte. Klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 20 dni od anulowania zamówienia.

Sprzeczanie się

Jeśli klient nie był zadowolony z zamówienia i napotkał pewne problemy, takie jak niekompletne produkty, otrzymane niewłaściwe produkty itp., Zawsze może złożyć spór przeciwko sprzedawcy. Po przetworzeniu i rozwiązaniu sporu administrator witryny automatycznie oznaczy zamówienie jako zamknięte.

Zamówienie zamknięte przez administrację

Jeśli istnieje podejrzenie, że sprzedawca dokonuje oszukańczych działań lub narusza niektóre zasady AliExpress, ze względu na bezpieczeństwo klienta zamówienie może zostać oznaczone jako zamknięte. Zamówienie może zostać zamrożone i zamknięte do czasu zakończenia dokładnego dochodzenia. W przypadku braku stwierdzonych naruszeń, zamówienie można ponownie otworzyć do wysyłki. W przeciwnym razie możesz odzyskać swoje pieniądze.

Nieumyślne anulowanie

Zdarzają się przypadki, w których klient przypadkowo zamknął zamówienie i nie ma możliwości jego przywrócenia. W takiej sytuacji Klient może ponownie zamówić towar. Pamiętaj, że nigdy nie musisz klikać przycisku zamówienia otrzymanego, zwłaszcza jeśli jeszcze nie otrzymałeś zamówienia. Gdy przedmiot zostanie dostarczony, możesz kliknąć przycisk potwierdzenia zamówienia, ale jeśli tego nie zrobisz, nie ma się czym martwić. Wyznaczony jest czas potwierdzenia, który po upływie czasu potwierdzenia automatycznie oznaczy Twoje zamówienie jako zrealizowane.

Co zrobić, jeśli zamówienie zostało zamknięte na AliExpress?

Nie ma innego sposobu na ponowne otwarcie zamkniętego zamówienia na AliExpress. W zależności od przyczyny, ponowne otwarcie zamówienia leży w gestii kierownictwa AliExpress. Jeśli nie otrzymałeś zamówionego towaru, a Twoje zamówienie zostało oznaczone jako zamknięte, nadal możesz odzyskać pieniądze.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić po zamknięciu zamówienia, jest złożenie go ponownie. Musisz także zachować ostrożność, klikając przycisk „zamówienie otrzymane”, szczególnie jeśli nie otrzymałeś jeszcze swoich produktów. W przypadku produktów elektronicznych należy przetestować wszystkie produkty i odczekać 2–3 dni przed potwierdzeniem dostawy. W ten sposób nadal możesz zgłosić spór, jeśli jakikolwiek produkt zostanie uznany za wadliwy.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli zamówienie jest zamknięte

Jeśli zauważyłeś, że zostałeś obciążony opłatą za zamknięte zamówienie, musisz poszukać powiadomienia o zwrocie środków od AliExpress. W większości przypadków zamówienie zostało zamknięte ze względów bezpieczeństwa. Najprawdopodobniej stało się tak dlatego, że sprzedawca otrzymał zakaz łamania standardów bezpieczeństwa.

Najlepiej skontaktować się z Działem Obsługi Klienta AliExpress i poinformować go o statusie Twojego zamówienia. Dział obsługi klienta może pomóc w przetworzeniu i przyspieszeniu procedury zwrotu pieniędzy. Nie ma się czym martwić, jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, ponieważ AliExpress zawsze dba o to, aby arbitraż w procesie zwrotu pieniędzy był zawsze sprawiedliwy dla klienta i sprzedawcy.

Zapobieganie zamykaniu Twoich zamówień na AliExpress

Czasami nieuniknione jest zapobieganie oznaczaniu zamówień jako zamkniętych na AliExpress. Dzieje się tak z powodów, które szczegółowo omówiliśmy powyżej. Jedyne, co możesz zrobić po stronie klienta, aby zapobiec zamknięciu zamówień, to nie oznaczać ani nie klikać potwierdzenia otrzymania zamówienia przed otrzymaniem towaru.

Zakupy na AliExpress to rzeczywiście wspaniałe doświadczenie, zwłaszcza że mamy zaszczyt mieć dostęp do artykułów po przystępnych cenach. Ale czasami zdarzają się negatywne doświadczenia, których nigdy nie chcielibyśmy mieć, tak jak zamówienia oznaczone jako bliskie.

Jako klienci zawsze możemy skontaktować się z obsługą klienta AliExpress lub bezpośrednio skontaktować się ze sprzedawcą, aby zapytać o dalsze powody dotyczące zamkniętych zamówień. W końcu AliExpress zawsze znajdzie sposób na rozwiązanie Twoich problemów, aby poprawić jakość zakupów online.

Czytaj więcej:

Jak zmienić kartę kredytową na AliExpress?

Czy korzystanie z kart kredytowych i debetowych na Aliexpress jest bezpieczne?

Znajdowanie marek i najlepszych replik na Aliexpress 2022 – Ukryte linki