Sei que você pode estar muito animado com o fato de seu pedido no AliExpress chegar em casa, mas você viu que ele está marcado como “pedido fechado”. Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode ser marcado como fechado e resolveremos esse problema fornecendo respostas diretas.

Como um guia rápido, o aviso de pedido fechado geralmente é exibido após o pedido ter sido verificado. Geralmente informa que seu pedido não será entregue por algum motivo. Mas não se preocupe, abordaremos os motivos pelos quais seu pedido pode ser encerrado e as maneiras como você ainda pode recebê-lo.

Razões para o fechamento do pedido no AliExpress

Seu pedido no AliExpress não será encerrado sem um motivo válido e evitaremos o incômodo de pensar no que aconteceu com seu pacote. Aqui estão alguns motivos pelos quais seu pedido pode ser cancelado pelo AliExpress:

Cupons usados

Você provavelmente notará que o AliExpress tem um suprimento infinito de cupons em todas as lojas. Por outro lado, o AliExpress tem a desvantagem de não ter detecção automática caso você já tenha usado um cupom antes.

Portanto, se você encomendou algo no AliExpress e ele foi marcado como pedido fechado, um dos motivos pode ser o uso de cupons. Você pode ter usado um cupom expirado ou anterior de seus pedidos naquela época. 

Razões de segurança

Pode haver casos em que sua conta possa ser bloqueada por motivos de segurança. Atividades fraudulentas ou outras discrepâncias podem ter sido detectadas em sua conta e, por isso, todos os seus pedidos podem ter que ser cancelados pelo AliExpress. 

Mas não se preocupe, contanto que você possa verificar sua conta e o AliExpress tenha garantido que nenhuma fraude esteja envolvida em suas transações, você poderá receber seus pedidos de volta. 

Se alguma vez sua conta foi bloqueada, você pode entrar em contato com o administrador do site AliExpress e fornecer qualquer um destes documentos:

• Dados do cartão de crédito
• Informações de contato
• Verificação comercial
• RG/Passaporte/Carteira de Motorista

Antes de entrar em contato com o administrador do site, é altamente recomendável entrar em contato primeiro com o atendimento ao cliente. Eles anotarão o que aconteceu em sua conta e, em seguida, encaminharão você ao administrador do site para investigação adicional e outros procedimentos de verificação.

Transação falhada

Fundos insuficientes em sua conta de cartão de crédito ou débito também podem ser um dos motivos do fechamento de um pedido. O AliExpress considerará automaticamente seus pedidos como encerrados se detectar que seu cartão de crédito está bloqueado por atingir o limite máximo de transações permitido. 

Quanto aos cartões de débito, é necessário verificar se ainda tem fundos suficientes para evitar o fechamento de pedidos. Depois de adicionar mais dinheiro e fundos ao seu cartão, ele será detectado automaticamente pelo AliExpress e o site continuará processando os produtos encomendados.

Além de usar um cartão de débito ou crédito, você também pode tentar usar o PayPal para suas transações, se for permitido no país onde você reside atualmente. Usar o PayPal para pagamento proporciona uma transação mais fácil, pois detecta quanto dinheiro você tem em sua conta. Certifique-se também de adicionar fundos à sua conta do PayPal para uma transação sem esforço no AliExpress. 

Fraude Potencial 

Se o AliExpress perceber que você está fazendo muitos pedidos, como US$ 10.000 ou mais em apenas um dia, eles poderão tomar precauções extras para garantir que nenhuma atividade fraudulenta esteja envolvida. Não se preocupe, tudo que você precisa fazer é verificar se suas compras são legítimas para que seus pedidos sejam processados ​​sem outros problemas.

Entrega confirmada do pedido

Depois de receber seu pedido e confirmá-lo no site do AliExpress, os administradores marcarão automaticamente seu pedido como fechado. Isso é para confirmar que nem todos os motivos do fechamento de seus pedidos são negativos. Receber sua mercadoria corretamente significa que o AliExpress já pode marcar seu pedido como fechado e entregue com sucesso posteriormente.

Cancelamento de pedido

Caso você tenha mudado de ideia em relação ao seu pedido e tenha decidido cancelá-lo, seu pedido também poderá ser marcado como encerrado. O vendedor também tem autoridade para cancelar o pedido dependendo da situação (ou seja, fornecimento insuficiente ou pedidos duplicados).

O pedido fechado também pode aparecer quando o vendedor ainda não enviou os produtos e o cliente já pagou pelos produtos. Caso haja erros no número de rastreamento ou nos próprios produtos, o AliExpress marcará o pedido como encerrado. O cliente receberá um reembolso no prazo de 20 dias após o cancelamento do pedido.

Disputas

Se um cliente não ficou satisfeito com o pedido e encontrou alguns problemas como produtos incompletos, itens errados recebidos, etc., ele sempre poderá registrar uma disputa contra o vendedor. Depois que a disputa for processada e resolvida, o administrador do site marcará automaticamente o pedido como encerrado.

Pedido Fechado pela Administração

Se houver suspeita de que o vendedor esteja praticando atividades fraudulentas ou violando algumas das políticas do AliExpress, o pedido pode ser marcado como fechado para segurança do cliente. O pedido pode ser congelado e fechado até que uma investigação completa seja concluída. Caso não sejam identificadas infrações, o pedido poderá ser aberto novamente para entrega. Caso contrário, você poderá receber seu dinheiro de volta.

Cancelamento acidental

Há casos em que o cliente fechou acidentalmente um pedido e não há como restaurá-lo. Caso isso aconteça, o cliente poderá reordenar os itens. Observe que você nunca precisa clicar no botão pedido recebido, especialmente quando ainda não recebeu seu pedido. Quando o item for entregue, você pode clicar em confirmar o pedido, mas se não fizer isso, não há com o que se preocupar. Há um tempo de confirmação e ele marcará automaticamente seu pedido como concluído assim que o tempo de confirmação expirar.

O que fazer se o pedido for fechado no AliExpress?

Não há outra maneira de reabrir um pedido fechado no AliExpress. Dependendo do motivo, é competência da administração do AliExpress se o pedido puder ser aberto novamente. Se você não recebeu a mercadoria que encomendou e seu pedido foi marcado como encerrado, você ainda poderá receber seu dinheiro de volta.

A melhor coisa a fazer quando um pedido é fechado é reordená-lo novamente. Além disso, você deve ter cuidado ao clicar no botão “pedido recebido”, especialmente se ainda não recebeu seus produtos. Para produtos eletrônicos, teste todos os produtos e aguarde 2 a 3 dias antes de confirmar a entrega. Dessa forma, você ainda pode entrar com uma disputa caso algum produto seja considerado defeituoso.

Como obter um reembolso se o pedido for fechado

Se você percebeu que foi cobrado pelo seu pedido que foi fechado, você deve procurar a notificação de reembolso do AliExpress. Na maioria dos casos, o pedido foi encerrado por motivos de segurança. Provavelmente porque o vendedor foi proibido de violar os padrões de segurança.

O melhor a fazer é entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do AliExpress para informá-los sobre o status do seu pedido. O departamento de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a processar e agilizar o procedimento de reembolso. Não há nada com que se preocupar em obter o seu reembolso porque o AliExpress sempre garante que a arbitragem para o processo de reembolso será sempre justa para o cliente e para o vendedor.

Evitando que seus pedidos fechem no AliExpress

Às vezes, é inevitável evitar que os pedidos sejam marcados como fechados no AliExpress. Isso se deve às razões que discutimos exaustivamente acima. Por parte do cliente, a única coisa que você pode fazer para evitar o fechamento de seus pedidos é não marcar ou clicar na confirmação do pedido recebido antes de receber sua mercadoria.

Comprar no AliExpress é realmente uma experiência deliciosa, principalmente porque temos o privilégio de ter acesso a itens acessíveis. Mas às vezes há experiências negativas que nunca desejamos que aconteçam, assim como os pedidos sendo marcados como próximos.

Como clientes, podemos sempre entrar em contato com o atendimento ao cliente do AliExpress ou entrar em contato diretamente com o vendedor para perguntar mais motivos sobre os pedidos encerrados. Afinal, o AliExpress sempre encontrará uma maneira de resolver seus problemas para aprimorar toda a sua experiência de compra online.

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